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Position Details Job order - J1017-0223 - Permanent Full Time Title Business Analyst / Configuration Analyst Category Business Analysis (functional and technical) City Montréal,Ottawa,Toronto, Quebec, Canada Job Description Business Analyst / Configuration Analyst Position Description Are you motivated by challenges? Are you interested in working in a dynamic work environment? We are looking for a senior Analytical resource that can do it all. We are seeking a versatile resource that has both Business Analysis and Configuration Management skills to work on complex Client projects in various service management tools. Our work is constantly changing and evolving and with these changes come new challenges such as new technologies and complex secure systems. If you are interested in knowing more please apply to this posting. We are looking forward to hearing from you! As part of the CGI Service Management Team the Business/Configuration Sytems Analyst is responsible for analysis and documenting all requirements and project documents required for the service management projects. Understand the project scope, target solution and the associated contract. Develop all required specification documents, work with the development and testing teams to ensure deliverables are created and tested according to the requirements. Also analyse the data requirements. Gather or Create required data elements and ensure all systmes are loaded and tested as required. KEY RESPONSIBILITIES: As a member of the Service Management Team, act as the Business Systems Analyst or Data Foundation Analyst for all activities to be performed by the team in the assigned projects: • Document client solution and requirements. Build a strong understanding of the service management solution and processes in order to develop the required documents/deliverables to ensure the project team has everything it needs to successfully deliver the project. This is for transition, transformation and/or service management implementation projects; • Document system Data requirements. Gather current client data from legacy or client systems. Work with client and operations to determine how to fill in gaps and/or translate the data to the required format. Prepare load files and load data into required systems; • Build strong relationship directly with the client. Understand the client's business and how that relates to the service management solution. Offer guidance and support to the client; • Work with the Project and Delivery teams during all project phases to ensure the solution meets the requirements of the client; • Create and execute Client Acceptance testing within the service management solution ensuring the project receives client sign off on the deliverables; • Assist in Bids or with Bid work when required; • Provide assistance during post production normalization period as required. REQUIREMENTS: Mandatory technical skills: • 5+ years experience as a Business System Analyst • 5+ years experience in system configuration or SQL • Microsoft Word Senior level (5+ yrs experience) • Process Definition and Documentation (3+ yrs experience) • Microsoft Excel experience (3+ yrs experience) o Able to understand business requirements and technical specifications • Configuration Data Gathering, Mapping and Transformation skills (3+ yrs experience) • Knowledge of relational databases (preferably SQL); • Basic knowledge of the implementation of an infrastructure: network and servers (preferable); • ITIL expertise (Desired) Soft Skills: • Must have the ability to provide positive customer service and maintain good relations. • Autonomous and good sense of responsibilities • Works well under pressure and capable of managing priorities • Dynamic Team Player • A good communicator able to translate technical or process issues into plain text • Excellent English language skills (bilingual an added benefit) • Self-learner EDUCATION AND EXPERIENCE: • Degree or Diploma in a Business or Technical Art • Two years of experience with a Remedy application (ITSP and ITSM); • Understanding of service management processes and tools (e.g. incidents, service request, knowledge, problems, configuration, asset management); • Knowledge of the SQL language (preferred); Your future duties and responsibilities Required qualifications to be successful in this role Build your career with us. It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities. At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create. Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world. Learn more about CGI at www.cgi.com. No unsolicited agency referrals please. CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs. Analyste d'affaires / Analyste de Configuration Job Description Êtes-vous motivé par des défis? Êtes-vous intéressé à travailler dans un environnement de travail dynamique? Nous recherchons une ressource Analytique senior polyvalente qui possède des compétences en Analyse d'entreprise et en Gestion de la configuration, pour travailler sur des projets clients complexes dans différents outils de gestion de service. Notre travail évolue et change constammant; avec ces changements viennent aussi de nouveaux défis, tels que des nouvelles technologies et des systèmes sécurisés complexes. Si vous êtes intéressé à en savoir plus, veuillez postuler à cette publication. Nous sommes impatients de vous rencontrer! En tant que membre de l'équipe de gestion des services CGI, l'analyste des systèmes de « gestion des affaires / gestion de la configuration » est chargé d'analyser et de documenter toutes les exigences et les documents de projet requis pour les projets dûment assignées. L’analyste devra comprendre la portée du projet, la solution cible et le contrat associé. L’analyste devra rédiger tous les documents de spécification requis et travailler avec les équipes de développement et de tests, pour s'assurer que les produits livrables sont créés et testés conformément aux exigences. L’analyste devra également analyser les exigences en matière de données, regrouper ou créer les éléments de données requis et assurez-vous que tous les systèmes sont chargés et testés au besoin. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS: En tant que membre de l'équipe de gestion des services agissant comme analyste d’affaires, ou analyste de la fondation des données pour toutes les activités à réaliser par l'équipe pour les projets attribués, vous devrez : • Documenter la solution et les exigences du client. Construire une solide compréhension de la solution et les processus de gestion des services afin de développer les documents / livrables nécessaires pour assurer que l'équipe de projet a tout ce qu'il faut pour mener à bien le projet. Ceci est pour la transition, la transformation et / ou des projets de mise en œuvre de la gestion de services; • Documenter les exigences relatives aux données du système. Recueillir les données des systèmes actuelles du client. Travailler avec le client et les opérations pour déterminer comment combler les lacunes et / ou traduire les données au format requis. Préparer les fichiers de chargement et charger ceux-ci dans les systèmes requis; • Bâtir une forte relation avec le client. Comprendre le fonctionnement d’affaire du client et comment ceci se rapporte à la solution de gestion des services. Offrir des conseils et du soutien au client; • Travailler avec les équipes de projet et de livraison durant toutes les phases du projet pour assurer que la solution répond aux exigences du client; • Créer et réaliser les essais d’assurance de qualité avec le client au sein de la solution de gestion des services s’assurant que le projet puisse bien recevoir l’acceptation du client sur les livrables; • Aider à offres ou avec le travail de soumission en cas de besoin; • Fournir une assistance pendant la période de normalisation de la post-production, au besoin. EXIGENCES: Compétences techniques obligatoires: • 5+ années d'expérience en tant qu'analyste de système d’entreprise • 5+ années d'expérience dans la configuration de système ou SQL • Microsoft Word niveau sénior (5+ années d’expérience) • Documentation et définition des procédures (3+ années d’expérience) • Microsoft Excel (3+ années d’expérience) o Capable de comprendre les exigences opérationnelles et les spécifications techniques • Configuration et collecte de données, compétences sur la correspondance et de la transformation de données (3+années d’expérience) • Connaissance de bases de données relationnelles (SQL de préférence); • Connaissance de base de la mise en œuvre d'une infrastructure : réseau et serveurs (de préférence); • Expertise ITIL (souhaitée) Compétences non-techniques: • Doit avoir la capacité de fournir un service à la clientèle positif et maintenir de bonnes relations. • Autonome et avoir un bon sens des responsabilités • Fonctionne bien sous pression et capable de gérer les priorités • Avoir un bon esprit d’équipe dynamique • Un bon communicateur capable de traduire des questions techniques ou des processus d’une façon claire et précise • Excellentes compétences en langue anglaise (le bilinguisme étant un atout) • Autonomie d’apprentissage FORMATION ET EXPÉRIENCE: • Degré ou Diplôme d'une entreprise ou d’art technique • Deux années d'expérience avec une application de Remedy (ITSP et ITSM); • Compréhension des processus et des outils de gestion de services (par exemple les incidents, les demandes de service, les articles de connaissance, les problèmes, la configuration, la gestion d'actifs); • Connaissance du langage SQL (de préférence); Your future duties and responsibilities Required qualifications to be successful in this role Donnez un élan à votre carrière. Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes. La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement. Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde. Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com. Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues. CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins. Skills Reference 576160 Click here to apply