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Position Details Job order - J1117-1941 - Permanent Full Time Title Operations Manager – IT Asset Management Category Infrastructure/Cloud City Montréal, Toronto, Mississauga, Markham, Quebec, Canada Job Description Chef de services des opérations – Gestion des actifs TI Description de poste ***POSITION PEUT ÊTRE COMBLÉ À MONTREAL, TORONTO, MISSISSAUGA OU MARKHAM*** Vous êtes motivé par la possibilité de satisfaire vos clients en leur offrant des solutions innovantes pour gérer leur vaste et complexe ensemble d’actifs TI ? C’est une période excitante pour CGI et nous recherchons des personnes talentueuses pour notre équipe. Si vous avez un esprit de pionnier et prospèrent sur des initiatives novatrices, où vous pouvez influer sur le sens de des opérations de gestion d’actifs et stratégie technique, il est maintenant le temps de rejoindre cette équipe dynamique. Nous avons besoin de doubler notre capacité à satisfaire la demande croissante de la clientèle à l’échelle mondiale et sont à la recherche des meilleurs talents. Combinez les défis offerts par des initiatives opérationnelles et techniques complexes à l’interaction de nombreux nouveaux clients potentiels ainsi que d’acquérir de l’expérience et de démontrer votre créativité. Le chef de services des opérations de gestion des actifs TI sera chargé d’accélérer notre évolution sur comment organiser et gérer notre équipe pour exécuter la fonction de gestion des actifs TI, pour nos clients existants des opérations canadiennes de technologie mondiale 80, tout en planifiant à augmenter ce nombre sensiblement dans les prochaines années. Le gestionnaire sera chargé de fournir des directives et des conseils à un certain nombre de ressources de très haut niveau, responsables chacun d’un grand nombre de clients. Ces ressources sont responsables de gérer de manière efficace et efficiente les actifs informatiques pour nos clients et travaillent en étroite collaboration avec les responsables de l'engagement client (CEM), afin de s'assurer que tous les actifs informatiques sont capturés correctement et bien alignés avec les opinions de ceux-ci. L’équipe comprend également des membres supplémentaires effectuant des activités de soutien aux principaux clients. Les membres de la gestion des actifs TI se retrouve partout au Canada et outre-mer, et le chef de services des opérations est responsable de superviser la livraison, selon les délais, des services de soutien de qualité à nos clients et de s’assurer que toutes les activités sont complétées avec succès et avec qualité. D'excellentes compétences en gestion des ressources sont nécessaires pour gérer et diriger l'équipe des services mondiaux. Le rôle et les opérations consiste à établir et revoir les processus de gestion des actifs TI avec le CEM. Les éléments clés seront d'établir des critères de mesure pour l'exactitude de la CMDB et pour les équipes, et d'assurer le développement continu des progrès de celles-ci dans le maintien des meilleures pratiques dans la gestion des actifs informatiques. Fonctions et responsabilités • Responsable de gérer l’équipe et effectuer du coaching pour les responsables de clients afin de s’assurer que le processus de la gestion des actifs TI est appliquée à chaque client et que les résultats soient alignés avec le point de vue actif CEM pour chaque client. • Responsable d’identifier les opportunités d’amélioration et d’alignement de processus. Également responsable d’identifier et de mettre en œuvre les bonnes pratiques durables et des processus rationalisés qui auront comme résultats de réduire les coûts du CEM pour les activités de gestion des actifs TI. • Optimiser et maximiser les ressources, rechercher les meilleures pratiques et les possibilités de nouveaux processus ainsi que d’amélioré l’étendue de service et performances. Gestion des employés • Gérer l’équipe mondiale, y compris les évaluations de rendement, afin d’établir les possibilités de cheminement de carrière et exigences de formation • Communique et partage toute l’information pertinente à tous les membres de l’équipe sur des projets clés, les initiatives et les enjeux Qualités requises pour réussir dans ce rôle Compétences de base • Les compétences de leadership • Analyse et sens aigu des finances • Compréhension de la business • Gestion de relation client • Techniques de négociation • Gestion de projet et de programme • Excellentes compétences en communication avec la capacité d’influencer le large éventail de publics • Coaching et mentorat Qualités requises pour réussir dans ce rôle • Baccalauréat en technologies de l’Information ou des systèmes • 15 ans et plus d’expérience dans les opérations de gestion informatique • 8 ans et plus d’expérience dans la gestion des actifs TI • Certification ITIL • Haut degré de motivation personnelle • Une expérience de leadership Conditions de travail • Voyager, au besoin • Être parfois disponible hors des heures normales (soirées et week-ends) • Bilinguisme (anglais et français) Industrie • Services informatiques • Tous types d’industries Donnez un élan à votre carrière. Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes. La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement. Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde. Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com. Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues. CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins. Operations Manager – IT Asset Management Position Description ***POSITION CAN BE FILLED IN MONTREAL, TORONTO, MISSISSAUGA OR MARKHAM*** Are you motivated by the opportunity to delight your clients by providing them with innovative solutions to manage their vast and complex set of IT assets? These are exciting times for CGI and we are looking for talented individuals to trail blaze with us. If you have a pioneering spirit and thrive on innovative initiatives where you can influence the direction of IT Asset Management operations and technical strategy, now is the time to join this dynamic team. We need to double our capacity to satisfy growing client demand globally and are looking for top talent. Combine the challenges offered by complex operational and technical initiatives with the interaction of numerous potential new customers and gain experience and demonstrate your creativity. The IT Asset Management Operations Manager will be responsible to accelerate our evolution on how we organize and manage our team to perform the IT Asset Management function, for our existing 80 Canadian Global Technology Operations customers, while planning to increase this number substantially over the next few years. The manager will be responsible to provide direction and guidance to a number of very senior resources, each responsible for a large number of customers. These resources are responsible to most effectively and efficiently manage, the IT Assets for the customers, and work closely with the Customer Engagement Managers (CEM) for these customers, to ensure that all IT Assets are correctly and accurately captured, maintained and align with the CEM and customer views of these assets. The team also includes additional members performing activities in support of the customer primes. The IT Asset Management members are located onshore (across Canada) and offshore, and the Operations Manager is responsible to oversee the timely delivery of quality support services to our customers, and ensure that all activities are completely successfully and of excellent quality. Excellent resource management skills are required to manage and direct the global services team .The role involves establishing and reviewing IT Asset Management processes with the CEM’s and all operations practices. Other key elements include will be to establish measurement criteria for the CMDB accuracy and the teams, and ensure continued development of the team’s progress in maintaining best practices in IT Asset Management. Your future duties and responsibilities Key Areas of Responsibility Customer IT Asset Management Execution, planning and Measurement • Responsible for leading team and coaching team of Customer Primes accountable to ensure that the IT Asset Management process is followed for each customer and that the results are aligned with the CEM asset views for each customer. • Accountable to identify process improvement and alignment opportunities. Also accountable to identify and implement sustainable best practices and streamlined processes which result in lowering costs to the CEM’s for the IT Asset Management activities. • Optimizes and maximizes resources, seeks out best practices and new or improved process opportunities resulting in improved service and performance metrics Employee Management • Manages Global team including performance evaluations, establishes career progressions opportunities, training requirements • Communicates and shares all pertinent information to all members of the team on key projects, initiatives and issues Core Competencies • Leadership Competence • Financial Acumen and Analysis • Business Understanding • Customer Relationship Handling • Negotiation skills • Project and Program Management • Excellent communication skills with ability to influence wide range of audiences • Coaching and Mentoring Required qualifications to be successful in this role Profile, Qualifications and Experience • Bachelor’s Degree in Information Technology or Systems • 15+ years’ experience in IT management and/or Operations • 8+ years’ experience in IT Asset Management • ITIL Certification • High degree of self-motivation • Proven leadership experience Working Conditions • Travel as required • Off normal hours (evenings and weekends) at times • Bilingualism (English and French) Industry • Information Technology Services • All Customer Industries Build your career with us. It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities. At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create. Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world. Learn more about CGI at www.cgi.com. No unsolicited agency referrals please. CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs. Skills Reference 587601 Click here to apply